Em resposta às críticas, a operadora compromete-se a compensar os consumidores lesados com 1GB de internet, válido por dois dias, disponível a partir do próximo Sábado.
A empresa reconhece que as dificuldades foram causadas por uma questão técnica que exigiu uma intervenção especializada, afectando o acesso a funcionalidades essenciais, como a activação do Net giro e a consulta de saldo.
O transtorno gerado levou a uma onda de queixas nas redes sociais, onde clientes relataram sucessivos impedimentos no uso dos serviços contratados.
O pronunciamento surge num momento de crescente contestação à qualidade dos serviços da Tmcel, com múltiplas vozes a exigirem mudanças estruturais e maior transparência na comunicação com os clientes.
A empresa, por sua vez, assegura que está reforçando os seus mecanismos de monitorização para evitar futuras ocorrências semelhantes. (INTEGRITY)
