Com o lema “Missão Possível”, o Absa incentiva as suas equipas a transformar cada contacto num momento marcante, cada interacção num gesto de empatia, e cada serviço numa oportunidade para surpreender positivamente. A campanha surge num momento em que a relação entre as instituições financeiras e os seus Clientes se reinventa, exigindo proximidade, escuta activa e personalização das soluções.
Mais do que uma celebração, o “Outubro Wow” representa um movimento interno de reflexão e acção, convidando todos os colaboradores a revisitar a essência do atendimento de excelência e reforçar o compromisso com a satisfação e a confiança dos Clientes.
“Para o Absa, cada interacção é uma oportunidade de promover impacto positivo e fortalecer a confiança dos nossos Clientes. O ‘Outubro Wow’ convida os nossos colaboradores a transformar cada contacto num momento verdadeiramente especial,” afirma Denise Cruz, Directora de Banca de Retalho do Absa Bank Moçambique.
Durante o mês de Outubro, o Banco promoverá actividades internas e externas incluindo formação, reconhecimento de colaboradores e momentos de partilha de histórias de Clientes e equipas que personificam o espírito “Wow”. O objectivo é inspirar comportamentos que traduzam a visão do Absa: “A tua história conta” — lema que reforça a importância da experiência individual de cada Cliente.
Estas iniciativas integram a estratégia global do grupo Absa, que visa promover uma cultura genuinamente centrada no Cliente, incentivando práticas que assegurem respostas rápidas, soluções inovadoras e experiências memoráveis.
Para o Absa Bank Moçambique, apostar na experiência do Cliente vai além do atendimento convencional: é reforçar a confiança, fidelizar relações e humanizar o sector financeiro, tornando-o mais acessível e relevante na vida das pessoas.
O “Outubro Wow – Missão Possível” traduz, assim, o compromisso do Banco em fazer da excelência um hábito diário, reconhecendo que pequenos gestos — como um sorriso, uma resposta atempada, uma solução personalizada — constroem grandes histórias de confiança.
Ao longo do mês, o Absa convida os seus colaboradores e parceiros a viverem o espírito “Wow”, e a transformar Outubro num mês de experiências positivas, partilha e valorização de quem está no centro de tudo: o Cliente.
