Apesar das promessas de melhorias, os clientes continuam a enfrentar falhas constantes nos serviços, atendimento deficiente e uma gestão que parece alheia às suas necessidades.
GOtv
Na GOtv, a principal queixa continua a ser a instabilidade no serviço de sinal, aliado a um atendimento ao cliente que, na visão de muitos assinantes, é completamente ineficiente. Desde que iniciou o ano de 2025, por exemplo, vários usuários têm expressado seu descontentamento fora e dentro das redes sociais. A falta de resposta a problemas como a actualização de pacotes e a interrupção do serviço têm sido as reclamações mais comuns.
Essas críticas são mais visíveis, nas suas contas de redes sociais, por isso, o Integrity Magazine analisou queixas e os comentários feitos pelos consumidores na página oficial da GOtv Moçambique no Facebook durante o mês de Janeiro de 2025.
Comentários como o de João Francisco Cossa, que afirmou ter enfrentado problemas com o sinal e com a falta de respostas do atendimento, ilustram a frustração dos usuários. “Ligamos para a linha de atendimento, mas nunca resolvem a nossa situação”, disse Cossa, uma queixa que se repete em diversas publicações.
Além disso, muitos usuários relatam a dificuldade de entrar em contacto com a empresa. “Recarreguei o pacote Max e só activaram o Plus. Quem vai pagar pelos dias que fiquei a ver os canais Plus? Vocês não conseguem satisfazer as preocupações dos clientes, nem respondem no WhatsApp ou nos números de telefone que colocam. Mas, quando chega o dia de desconectar os pacotes, fazem logo nas primeiras horas”, disse Olencia Sitoe.
Rodrigues Nkomo, outro cliente insatisfeito, relatou que seus problemas no IUC persistem desde 2024: “Tenho reclamado desde o ano passado e até hoje não tive uma solução. Será que a GOtv não considera os seus clientes importantes?”
Além das falhas técnicas, muitos clientes sentem-se explorados pela empresa. Wenderson Estevão compartilhou sua frustração: “Estou há seis dias sem canal, mesmo após pagar a subscrição. Fico a chorar pelos 760 meticais que foram embora. É muito dinheiro para algo que não funciona.”
A falta de um atendimento eficiente também gera revolta. Décio Leonildo Manjate fez um apelo no espaço de comentários de uma publicação da empresa: “Todos estamos a reclamar dos mesmos problemas. Temos que mudar esta situação. Esta empresa não respeita os seus consumidores. É hora de fazermos algo.”
DStv
Embora o serviço da DStv seja considerado mais premium em comparação à GOtv, as reclamações também são frequentes, sobre especialmente o atendimento ao cliente. Comentários colectados pelo Integrity Magazine na página oficial da DStv no Facebook e não só destacam a frustração com os canais de comunicação da empresa.
A principal reclamação dos clientes, assim como na GOtv, é a dificuldade de obter suporte eficaz. “Números que não funcionam, WhatsApp que não resolve, e quando conseguimos contacto, o problema não é solucionado”, comentou Sheila Cavel, que se disse frustrada com o atendimento.
Além disso, a dependência de serviços presenciais é um ponto crítico. Clientes como Alice Baco e Sheila Cavel denunciam a falta de alternativas digitais eficientes para resolver questões técnicas, forçando-os a buscar soluções nas lojas físicas da empresa. Esse processo, além de inconveniente, é visto como uma falha grave em tempos de digitalização, em que os consumidores esperam maior agilidade.
Sheila Cavel escreveu: “Não têm vergonha de colocar nas vossas páginas contactos que não funcionam? O WhatsApp direcciona para um aplicativo que nem atende à nossa região. É desrespeito. Somos obrigados a ir até as vossas instalações sempre que precisamos resolver algo? Isso é um grande retrocesso!”
Esses relatos indicam que a MultiChoice parece investir mais na publicidade de seus serviços do que em sua eficiência. Um exemplo disso foi o anúncio recente sobre o My GOtv, que promete maior controle sobre a conta dos clientes, mas cuja implementação tem sido alvo de críticas.
Skyll Dos Santos Chiwone desabafou nesta publicação: “Desde que paguei a subscrição, estou sem canais. Sempre que entro em contacto, dizem que o problema está a ser resolvido, mas nunca acontece nada. É uma total falta de eficiência e respeito pelo cliente.”
A insatisfação crescente com os serviços da DStv e GOtv coloca a MultiChoice Moçambique em uma situação delicada. A percepção de que a empresa prioriza lucros em detrimento da experiência do cliente é reforçada por declarações como a de Albuquerque Nhogo, que comparou a empresa ao partido no poder:
“Eles são como o partido Frelimo: só se preocupam em ver o dinheiro entrar e ignoram os problemas dos clientes.” Um comentário que reflecte a desconfiança de muitos consumidores, que sentem que a MultiChoice está mais interessada em facturar do que em oferecer um serviço de qualidade.
Parece que os problemas que afectam a DStv e a GOtv em Moçambique, evidenciado pela amostra de comentários colectada pelo Integrity Magazine nas redes sociais da empresa em Janeiro, demonstra um padrão claro de acusações de negligência e falta de comprometimento com os consumidores.
O que diz a MultiChoice?
Contacto pelo Integrity Magazine, a MultiChoice Moçambique respondeu às reclamações dos clientes sobre falhas no serviço. A empresa informou que o sistema interno permite verificar as subscrições e identificar problemas no sinal.
Segundo a operadora, muitas falhas relatadas são causadas por erros na instalação feita pelos próprios clientes, especialmente no caso do GOtv. E quando isso acontece, os clientes entram em contacto com a linha de atendimento para resolver esses casos.
Sobre o atendimento ao cliente, a MultiChoice reconheceu dificuldades durante os últimos meses de manifestações pós-eleitorais. Essas falhas foram causadas por restrições operacionais devido aos protestos e problemas de conectividade.
A operadora explicou que a necessidade de fechar lojas e agentes aumentou a pressão na linha de atendimento. No entanto, garantiu que já retomou a normalidade nas operações.
A MultiChoice destacou a ampliação de plataformas digitais, como o Live Chat nos aplicativos como My GOTV, para melhorar a comunicação. E que o MayGotv, até então, tem mostrado alta eficiência. Já o WhatsApp, segundo a empresa, ainda é limitado a auto-ajuda.
Por fim, a operadora afirmou que está a implementar novos sistemas para melhorar o atendimento presencial. Garantiu também que problemas técnicos são resolvidos rapidamente e que a satisfação dos clientes tem melhorado. (Bendito Nascimento)